Utilizatorul poate returna produsele, in urmatoarele conditii:
1) Utilizatorul trebuie sa notifice Societatea de intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa (e-mail, telefon, etc) in termen de maxim 14 zile lucratoare de la primirea produselor si/sau a serviciilor.
2) Returnarea se face onform legislației în vigoare (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță), consumatorul are dreptul de ase retrage din contractul de cumpărare, fără a fi nevoit(ă) să justifici decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data în care intră în posesia fizică a produselor sau serviciilor. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.”
3) Consumatorul are obligatia de a pastra si de a trimite ambalajul original si etichetele produselor comandate, atasate in starea initiala.
In cazul in care acestea sunt deteriorate, Societatea isi rezerva dreptul de a nu rambursa banii, nici de a schimba cu un alt produs. Coletul va fi trimis inapoi catre Utilizator/Client, acesta urmand sa suporte costurile de transport.
Definirea ambalajului original: ambalajul produsului comandat, aflat in interiorul coletului in care este transportat de firma de curierat.
4) Returnarea produselor se va face prin aceeasi firma de curierat (cu care a fost expediat coletul), cu specificarea explicita ca toate cheltuielile de transport retur sunt suportate exclusiv de catre Utilizator/Client. Atat sarcina transportului produselor prin curierul acreditat de Iordache Magdalena PFA, cat si costurile aferente, cad exclusiv in sarcina Utilizatorului/Client.
Societatea nu ridica coletele trimise prin Posta Romana, care trebuie ridicate de la oficiile postale.
5) Utilizatorul are responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire, vor fi returnate catre Producator in maxim 14 zile lucratoare de la data primirii produsului, in caz contrar Producatorul va considera cererea nefondata, respectiv invalida.
In situatia in care produsele comandate, pe care Utilizatorul/Clientul le returneaza Producatorului/Comerciantului in urma unei notificari, prezinta urme de folosire/utilizare, au fost desigilate/resigilate, nu sunt in ambalajul original, etichetele nu sunt intacte, nu sunt insotite de toate documentele cu care au fost trimise (factura fiind dovada cumpararii de la Producator/Comerciant), atunci Producatorul/Comerciantul isi rezerva dreptul de a nu le accepta retur, de a nu returna banii Utilizatorului/Clientului si de a trimite inapoi Utilizatorului/Clientului produsele, acesta urmand sa plateasca transportul si in acest caz.
Produsele cosmetice și cele de igienă personală nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.
In toate cazurile de retur si re-expediere, Utilizatorul/Clientul, prin acceptarea „Termeni si Conditii”, confirma suportarea tuturor cheltuielilor de transport implicate de returnare/re-expediere.
Rambursarea contravalorii produsului acceptat la returnare se va face in cel mult 30 de zile de la confirmarea returului, prin transfer bancar in contul IBAN al Utilizatorului/Clientului specificat in formularul de retur.
Costul transportului nu se returneaza.
Contravaloarea serviciilor suplimentare, reprezentand transportul produselor, insa fara a se limita la acesta, va fi achitata de catre Utilizaror/Client si nu se ramburseaza.
Pentru evitarea oricaror neintelegeri, produsele si coletele continand produse care nu corespund din punct de vedere estetic, au urme vizibile de deteriorare, nu sunt in stare buna, vor fi refuzate. In acest sens, Producatorul va fotografia in prezenta curierului coletul si/sau produsele si va intocmi un proces verbal in care va fi specificata starea coletului si/sau a produselor.
Pasi ce trebuie urmati pentru efectuarea returului:
a) trimiteti pe adresa contact@iordachemady.ro si pe adresa de e-mail a producatorului date cu privire la intentia dumneavoastra;
b) asteptati sa fiti contactati de catre noi sau de catre producator, va vom trimite „formularul de retur” pentru a fi completat;
c) inserati in colet produsul si factura fiscala sau o copie lizibila a acesteia, precum si formularul de retur avand contul IBAN, banca si numele titularului de cont (date necesare transferarii banilor);
d) verificati ca ati asigurat produsele pe perioada transportului;
e) expediati coletul cu aceeasi firma de curierat, in maxim 48 de ore de la completarea si trimiterea formularului de retur la adresa producatorului;
f) verificati ca datele mentionate pe colet sa fie complete si corecte.
Formularul de retur il descarci de AICI!